呼び出し音は2回以内

「はい、株式会社○○でございます」
「ありがとうございます○○株式会社でございます」

3回以上鳴ってしまった時は、

「お待たせいたしました、株式会社○○でございます」

相手が名乗らない場合

「失礼ですが、お名前をお伺いしても宜しいでしょうか」
【悪い例】「どなたですか」

相手の名前が聞き取りにくい場合

「恐れ入りますが、もう一度お名前をお聞かせいただけますか」
【悪い例】「すいません、もう一回言ってください」

相手を確認したら

「いつもお世話になっております」
【悪い例】「どうも」
例え相手を知らなくても社交辞令と考えましょう。

「はい」
「かしこまりました」
電話では相手の顔が見えません。あいづちを打ちながら、用件はメモに取りましょう。
最後にメモを見ながら確認しましょう。

先方が誰かを名指しした場合

「○○でございますね、少々お待ち下さいませ」
【悪い例】「○○ですね、今代わります」

取り次ぐ場合

取り次ぐ時は必ず保留にすること。
取り次ぐ相手に、かけてきた人の会社名・名前・用件等を伝えましょう。

取り次ぐ相手が不在の場合

「申し訳ございません、△△はただ今外出しております」
「○時には戻る予定でございます」
「恐れ入ります、◇◇はただ今席をはずしております」

不在の場合はかけてきた人の会社名・名前・用件・電話番号等をメモしましょう。
そして、又お電話いただけるのか、　こちらからかけるかを確認しましょう。
自分の名前を名乗り、メモを復唱しましょう。

電話を終了する

「失礼致します」
「お電話ありがとうございました」

こんな場合はどうする？

取り次ぐ相手が遅刻している場合

「本日△△は立ち寄るところがございまして、10時には出社する予定です」
「出社次第△△よりご連絡差し上げるようにいたしましょうか」

同じ名前の社員がいる場合

「部署はお分かりですか」
「下のお名前はお分かりですか」
「男性、女性どちらの○○でしょうか」

間違い電話の場合

「こちら株式会社○○○です。番号は△△△-○○○-××××です。どちらの番号へおかけでしょうか」